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拼多多发空包:8月快递投诉率公布:天天快递问题不断,韵达品质再次超越顺丰

拼多多发空包 / 2017-09-20
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拼多多发空包:8月快递投诉率公布:天天快递问题不断,韵达品质再次超越顺丰


一、整体状况

2017年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局经过“12305”邮政职业消费者申述电话和申述网站共受理消费者申述120929件。申述中触及邮政效劳问题的4829件,占总申述量的4.0%;触及快递效劳问题的116100件,占总申述量的96.0%。


受理的申述中有用申述(断定企业职责的)为14135件,比上年同期增加17.2%。有用申述中触及邮政效劳问题的826件,占有用申述量的5.8%;触及快递效劳问题的13309件,占有用申述量的94.2%。


消费者申述均依法依规做了调停处理,为消费者挽回经济损失470.5万元。8月份,消费者对邮政管理部门申述处理工作的满意率为97.8%,对邮政企业申述处理结果的满意率为96.5%,对快递企业申述处理结果的满意率为95.6%。

2017年8月,企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有17件,与上一年同期比较削减10件。


2017年8月,消费者关于邮政效劳问题的有用申述826件,环比下降19.6%,同比增加15.8%。

二、邮政效劳申述状况

2017年8月,消费者关于邮政效劳问题的有用申述826件,环比下降19.6%,同比增加15.8%。


2017年8月消费者申述邮政效劳的首要问题及所占份额统计表 



2017年8月,消费者申述邮政效劳的首要问题是投递效劳,占申述总量的53.5%。


2017年8月,消费者对邮政效劳申述的首要问题与上月比较有所下降。与上一年同期比较,邮政效劳首要问题增加的有投递效劳、邮件延误和邮件损毁,同比分别增加51.4%、27.7%和26.5%。

三、快递效劳申述状况

(一)消费者申述的首要问题

2017年8月,消费者关于快递效劳的有用申述13309件,环比下降9.5%,同比增加17.3%。


2017年8月消费者申述快递效劳的首要问题及所占份额统计表



2017年8月,消费者对快递效劳申述的首要问题的与上月比较增加的有收寄效劳和丢掉缺少。与上一年同期比较,快递效劳首要问题增加的有丢掉缺少、延误、投递效劳和损毁,分别增加28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。申述比较会集的问题是投递效劳、延误和丢掉缺少,占比分别为43.0%、20.9%和20.2%。

(二)消费者对快递企业申述状况

2017年8月,消费者对43家快递企业进行了有用申述,全国快递效劳有用申述率为百万分之4.08,环比削减0.51,同比削减0.42,高于全国均匀有用申述率的快递企业有14家。全国快递效劳快件投递效劳的有用申述率为百万分之1.75,同比削减0.19;快件丢掉损毁的有用申述率为百万分之1.27,同比削减0.13;快件延误的有用申述率为百万分之0.85,同比削减0.01。

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